Aug 15, 2023
4 mins read

What are the key indicators suggesting that the Food & Beverage (F&B) Industry should engage in Social Listening?

The Food & Beverage (F&B) Sector stands to gain numerous advantages from employing Social Listening. Alongside functions such as Customer Service Management, Campaign Management, and Crisis Management, Social Listening can also yield valuable insights stemming from Influencers. The ensuing points elaborate on this:

Understanding Customer Insights and Feedback:

Social Listening enables the F&B Industry to actively track and acquire pertinent business-related data from various Social Media Platforms in real-time. With accurate and comprehensive data, and the ability to promptly analyze users’ opinions and reviews, Social Listening becomes a potent source of insights into customer sentiments and social media trends. This facilitates the formulation of customer-centric strategies for business and customer service enhancement.

Proactive Customer Service:

By employing Social Listening, the F&B Sector can swiftly grasp the issues and critiques voiced by users on Social Media. This real-time monitoring allows the industry to promptly address complaints, questions, and reviews, thereby resolving customer service concerns. Given that customer reviews hold substantial influence over a business’s reputation, Social Listening proves invaluable in understanding and addressing customers’ concerns for continuous improvement.

Competitive Analysis and Crisis Management:

Considering the F&B industry’s nature of introducing new foods, understanding competitors’ actions is crucial. Social Listening plays a pivotal role in monitoring both competitor and self-performance on a dashboard. The susceptibility to crises, particularly related to food safety and allergies, underscores the necessity of vigilance. Rapid negative feedback due to adverse experiences can be swiftly addressed through Social Listening. As preferences vary widely in the digital era, monitoring and managing potential crisis situations while assessing competitor landscapes become imperative.

Influencer Engagement:

Utilizing Social Media, Influencers generate interest in products, underscoring the importance of scrutinizing their activities via Social Listening to understand their impact.Reviews from Food Bloggers, Influencers, and Celebrities

Food bloggers, influencers, and celebrities can pique consumer interest by promoting their products on social media. This, in turn, allows us to thoroughly analyze their activities on social platforms using social listening.

The products endorsed by bloggers are closely tied to campaign management and can reveal consumer criticisms. Following bloggers’ promotion of food on social media, consumers visit these establishments, leading to the exchange of positive feedback through reviews shared by the bloggers. These interactions elevate your business’s standing. Social listening serves as a means to amplify the consumer voice by attentively considering the feedback provided by influencers and celebrities.

Assessing Campaign Effectiveness:

Social Listening gauges Marketing Campaign success within the F&B Sector by comprehensively analyzing campaign-related metrics. This encompasses campaign-related mentions, engagement statistics, and sentiment analysis. These insights not only provide a comprehensive view of campaign effectiveness but also contribute to refining strategies and achieving tangible results. Effective campaigns can attract new audiences and yield substantial business benefits.

In light of these considerations, Social Listening stands as a valuable tool for the F&B industry, warranting its adoption by entrepreneurs. Notably, Magnify Myanmar’s Social Listening platform is attuned to the Burmese language and employs NLP technology to accurately discern brand sentiments. It serves as an integrated solution for Customer Service Management, Crisis Management, Influencer Engagement, and Campaign Management. For those interested, further information about Magnify Myanmar’s Social Listening can be obtained through the provided phone number (09 791029719) or the link, enabling a free trial experience.

Food & Beverage ( F&B) Industry ဟာ Social Listening ကို အသုံးပြုသင့်ကြောင်း မည်သည့်အချက်များက ဖော်ပြနေသလဲ။

Food & Beverage ( F&B) Industry ဟာ Social Listening ကို အသုံးပြုခြင်းအားဖြင့် အကျိုးကျေးဇူးများစွာရရှိနိုင်ပါတယ်။ Customer Service Management , Campaign Management နဲ့ Crisis Management အပြင် Influencers များမှတစ်ဆင့် ရရှိနိုင်တဲ့ Insights များစွာကို Social Listening အသုံးပြုပြီး ရရှိနိုင်ပါတယ်။

အသေးစိတ်ကို အောက်ပါအချက်များမှတစ်ဆင့် လေ့လာနိုင်ပါတယ်။

Customer Insights and Feedback:

Social Listening ဟာ F&B Industry အတွက် လိုအပ်တဲ့ ဒေတာတွေကို Monitor လုပ်နိုင်ပြီး Social Media Platform မျိုးစုံမှ လုပ်ငန်းနဲ့သက်ဆိုင်တဲ့ သတင်းအချက်အလက်များကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ အရယူနိုင်ပါတယ်။ ထိုဒေတာများဟာ တိကျသေချာပြီး သတင်း လစ်ဟင်းမှုမရှိသည့်အပြင် သုံးစွဲသူများရဲ့အမြင်နဲ့ ဝေဖန်သုံးသပ်ချက်များကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ လေ့လာနိုင်သောကြောင့် Social Listening ဟာ Customer Sentiments များနဲ့ Social Media ပေါ်က ခေတ်ရေစီးကြောင်းအခြေအနေများ အပြင် လုပ်ငန်းနဲ့သက်ဆိုင်တဲ့ Customer Service Strategies များချမှတ်နိုင်ရန် ထင်ရှားသိသာတဲ့ Insights ရရှိအောင် ဖော်ပြပေးနိုင်ပါတယ်။

Proactive Customer Service :

Social Listening ကို အသုံးပြုပြီး F&B Industry ဟာ သုံးစွဲသူများကြုံတွေ့နေရတဲ့ Social Media ပေါ်မှာ ကြုံတွေ့နေရသော ပြသနာများနဲ့ ဝေဖန်မှုများကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ လေ့လာနိုင်ပါတယ်။ Customers များရဲ့ အသံကို အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီနားထောင်နိုင်သောကြောင့် Complaints တက်မှုများ၊မေးခွန်းများနှင့် ‌ဝေဖန်သုံးသပ်ချက်များကိုလည်း လစ်ဟင်းမှုမရှိအောင် စောင့်ကြည့်နိုင်သောကြောင့် Customer Service နှင့်ပတ်သက်သော ပြသနာများကို အဓိကဖြေရှင်းလျော့ချနိုင်ပါတယ်။ Positive Reviews များရရှိရန် အဓိကက Customers များဖြစ်သောကြောင့် Customers များရဲ့ ဝေဖန်ချက်များကို အသေးစိတ်နားထောင်ပြီး ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် ပြုပြင်သင့်တဲ့အချက်များကို မြင်နိုင်ရန်အတွက် Social Listening ဟာ များစွာအထောက်အကူပြုပါတယ်။

Competitive Analysis and Crisis Management

F&B Industry ဟာ အစားအသောက်ကို ထုတ်လုပ်ဖြန့်ချိတာ ဖြစ်တဲ့အတွက် စားသုံးသူများဟာ အစားအသောက် အသစ်အဆန်းများထွက်ပေါ်လာတိုင်း စမ်းသပ်စားသုံးလေ့ရှိပါတယ်။ သို့ကြောင့် Competitors အခြေအနေများဟာ မရှိမဖြစ် လေ့လာစောင့်ကြည့်သင့်ပါတယ်။ Dashboard တစ်ခုထဲတွင် မိမိလုပ်ငန်းအပြင် Competitors အခြေအနေများကို တစ်စုတစ်စည်းတည်း လေ့လာနိုင်ဖို့အတွက် Social Listening ဟာ မဖြစ်မနေ အရေးပါလှပါတယ်။ အစားအသောက်များဟာ Crisis အဖြစ်နိုင်ဆုံး လို့ ပြောဆိုလို့ရပါတယ်။ အစားအသောက်နှင့်မတည့်သော Allergy ရှိသူများအဖို့ သင့်ထုတ်ကုန်မှ အပြစ်တစ်စုံတစ်ရာပေါ်လျှင် အွန်လိုင်းပေါ်မှ ချက်ချင်းဆိုသလို Bad Reviews တင်တတ်ပါတယ်။ Digital ခေတ်နှင့်အညီ တစ်ဥ◌ီးနှင့်တစ်ဥ◌ီး နှစ်ခြိုက်သဘောကျမှုကလည်း မတူကြပါ။ ထုတ်ကုန်၂ခုကို ယှဥ◌်တွဲ၍လည်း Reviews များပေးတတ်ကြသောကြောင့် Crisis အခြေအနေများကိုလည်း Control လုပ်သင့်သလို Competitors အခြေအနေများကို တွဲစပ်လေ့လာဖို့ဟာ လိုအပ်နေပါတယ်။ ထိုသို့ဖြစ်နိုင်ချေများသောပြသနာများကို လျစ်လျူ ရှုမထားသင့်ပါ။ သို့ကြောင့် Social Listening မှ တစ်ဆင့် Crisis Management ကို Control လုပ်ပြီး Competitors အခြေအနေများကို လေ့လာရန် လိုအပ်ပါတယ်။

Food Bloggers, Influencers and Celebrities’ Reviews

Food Bloggers, Influencers နဲ့ Celebrities များဟာ Social Media ပေါ်မှာ ထုတ်ကုန်များကို ကြော်ငြာပေးခြင်းအားဖြင့် စားသုံးသူများရဲ့ စိတ်ဝင်စားမှုများကို ရရှိနိုင်သောကြောင့် Bloggers များရဲ့ ထုတ်ကုန်ပေါ်ထားရှိသော ကိုယ်ပိုင်အတွေးအမြင်များကိုလည်း Social Listening မှတစ်ဆင့် အသေးစိတ်လေ့လာနိုင်ပါတယ်။ မိမိထုတ်ကုန်များကို Bloggerများနဲ့ကြော်ငြာသောအခါ ကြော်ငြာတစ်ခုရဲ့ထိရောက်မှုဟာ စားသုံးသူများထံသို့ မည်မျှပျံ့နှံ့ကြောင်းကို Social Listening မှ တစ်ဆင့် သိရှိနိုင်ပါတယ်။ Bloggers များဟာ Social Media ပေါ်မှ အစားအသောက်များကို ကြော်ငြာပြီးနောက် Bloggers များရဲ့ Reviews များမှတစ်ဆင့် စားသုံးသူအချင်းချင်း ကောင်းသတင်းဆောင်နိုင်သောကြောင့် သင့်လုပ်ငန်းအတွက် Bloggersများ၊ Influencers များနဲ့ Celebrities များရဲ့ Reviews ကို နားထောင်ပြီး စားသုံးသူအသံကိုလည်း အသေးစိတ်သိရှိနိုင်အောင် Social Listening က အထောက်အပံ့ပေးနိုင်ပါတယ်။

Campaign Effectiveness

Social Listening ဟာ F&B Industry အတွက် Marketing Campaigns ရလဒ်များတိုင်းတာရာမှာလည်း Campaign နှင့်ပတ်သက်သော အခြေအနေအားလုံးကို လေ့လာတိုင်းတာနိုင်ပါတယ်။ Campaignနှင့်သက်ဆိုင်သော Mentions များ၊ Engagement တိုင်းတာမှုများ၊ Campaign နှင့်သက်ဆိုင်သော Sentiment များလေ့လာနိုင်ခြင်း၊ Campaign မှတစ်ဆင့် အကျိုးရလဒ်များနှင့်နည်းဗျူဟာသစ်များချမှတ်နိုင်စေဖို့လည်း များစွာ အထောက်အကူပြုပါတယ်။ Campaign မှတစ်ဆင့် Target ထားထားသော သုံးစွဲသူအသစ်များလည်း တိုးပွားနိုင်သလို လုပ်ငန်းအကျိုးထိရောက်မှုများစွာ ဖြစ်ပေါ်နိုင်ပါတယ်။

သို့ကြောင့် Social Listening ဟာ F&B Industry အတွက် များစွာအထောက်အကူပြုသောကြောင့် လုပ်ငန်းရှင်များအနေနဲ့ အသုံးပြုသင့်ပါတယ်။ Magnify Myanmar ၏ Social Listening ဟာ မြန်မာဘာသာစကားကို အဓိကနားလည်ပြီး NLP နည်းပညာကြောင့် Brand Sentiment များကို မှန်ကန်စွာခွဲခြားပေးနိုင်ပါတယ်။ Customer Service Management, Crisis Management, Influencers Management နှင့် Campaign Management များအတွက်လည်း သတင်းအချက်အလက်များကို မှန်ကန်စွာခွဲခြားပေးနိုင်သည့်အပြင် တစ်နေရာထဲမှာ တစ်စုတစ်စည်းတည်းလည်း လေ့လာနိုင်ပါသေးတယ်။ သို့ကြောင့် Magnify Myanmar ၏ Social Listening ကို အသေးစိတ်လေ့လာလိုပါက ဖော်ပြပါဖုန်းနံပါတ် 09 791029719 သို့မဟုတ် ဖော်ပြပါ Link မှတစ်ဆင့် Free Trial အတွက် ဆက်သွယ်စုံစမ်းမေးမြန်းနိုင်ပါတယ်။